Qu’est-ce que Google Local Service ?
Google Local Service est une fonctionnalité développée par Google pour aider les entreprises locales à se connecter directement avec les clients potentiels de leur région. Ce service permet aux entreprises d’afficher leurs annonces en haut des résultats de recherche Google lorsque des utilisateurs recherchent des services spécifiques dans leur zone géographique. Contrairement aux annonces classiques de Google Ads, les annonces locales sont spécialement conçues pour les prestataires de services locaux, tels que les plombiers, les électriciens, les serruriers, et bien d’autres.
Le concept central de Google Local Service est de fournir une visibilité accrue aux entreprises locales tout en assurant aux utilisateurs un service de qualité. Les annonces apparaissent sous forme de « cartes » avec le nom de l’entreprise, les avis des clients, et un badge « Protection Google », si l’entreprise est certifiée. Les utilisateurs peuvent alors contacter directement les entreprises via un bouton « Appeler » ou « Envoyer un message », sans avoir à naviguer sur leur site web. Ce service repose sur un modèle de facturation au lead, c’est-à-dire que les entreprises ne paient que lorsqu’un client potentiel les contacte effectivement via l’annonce. Pour lancer ce type de campagne, nous vous recommandons de faire appel à une agence Google Ads.
Comment fonctionne Google Local Service ?
Le fonctionnement de Google Local Service repose sur un système de matching entre les recherches des utilisateurs et les services proposés par les entreprises locales. Lorsqu’un utilisateur effectue une recherche pour un service spécifique dans une zone géographique précise, Google affiche une liste d’entreprises locales répondant aux critères. Ces annonces sont placées tout en haut de la page de résultats de recherche, offrant ainsi une visibilité maximale.
Les annonces sont générées à partir des informations fournies par l’entreprise lors de son inscription au service. Cela inclut les services offerts, la zone de couverture, les horaires d’ouverture, et d’autres détails pertinents. Une fois les informations validées, Google crée une fiche d’entreprise qui apparaîtra dans les résultats de recherche locaux.
Processus en plusieurs étapes :
- Inscription et validation : L’entreprise doit s’inscrire au service et fournir des informations détaillées sur ses services et son fonctionnement. Google vérifie ensuite ces informations pour garantir leur exactitude.
- Affichage des annonces : Une fois l’inscription validée, les annonces apparaissent automatiquement lorsque des utilisateurs effectuent des recherches pertinentes dans la zone de couverture de l’entreprise.
- Interaction client : Les utilisateurs peuvent contacter directement l’entreprise via l’annonce. Cette interaction est tracée par Google, qui facturera l’entreprise uniquement si une réelle interaction (appel, message) a lieu.
- Facturation : Le modèle de facturation repose sur le paiement par lead, c’est-à-dire que l’entreprise ne paie que lorsque le client potentiel prend contact via l’annonce.
Quels sont les avantages de Google Local Service ?
1. Visibilité accrue
Les annonces Google Local Service apparaissent tout en haut des résultats de recherche, avant même les annonces Google Ads classiques et les résultats organiques. Cela garantit une visibilité maximale pour l’entreprise, ce qui est particulièrement bénéfique dans les secteurs très concurrentiels.
2. Ciblage géographique précis
Le service est spécifiquement conçu pour les entreprises locales, ce qui signifie que les annonces sont affichées uniquement aux utilisateurs situés dans la zone de service définie par l’entreprise. Cela permet un ciblage géographique ultra précis et assure que les leads générés sont pertinents et à forte valeur ajoutée.
3. Paiement par lead
Contrairement aux campagnes Google Ads classiques où le paiement se fait au clic, Google Local Service adopte un modèle de paiement par lead. Cela signifie que l’entreprise ne paie que lorsqu’un client potentiel la contacte effectivement. Cela réduit les coûts de publicité non performante et assure un retour sur investissement plus mesurable.
4. Badge « Protection Google »
Les entreprises qui passent par un processus de vérification rigoureux peuvent obtenir le badge « Protection Google », un gage de confiance pour les utilisateurs. Ce badge montre que Google a vérifié l’entreprise et ses qualifications, ce qui peut grandement augmenter la crédibilité et la confiance des clients.
5. Gestion simplifiée des avis clients
Google Local Service permet aux entreprises de gérer facilement les avis de leurs clients directement depuis la plateforme. Ces avis apparaissent également dans les annonces, ce qui peut encourager d’autres clients potentiels à contacter l’entreprise. C’est un avantage crucial pour la réputation en ligne de l’entreprise.
Et ses inconvénients ?
Bien que Google Local Service présente de nombreux avantages, il existe également quelques inconvénients à prendre en compte.
1. Coût par lead élevé
Le modèle de paiement par lead peut être coûteux, surtout dans des secteurs très concurrentiels où chaque lead est facturé à un prix élevé. Les entreprises doivent donc s’assurer que les leads générés sont de qualité et mènent à des conversions réelles pour justifier l’investissement.
2. Processus de vérification rigoureux
Pour obtenir le badge « Protection Google », les entreprises doivent passer par un processus de vérification approfondi, ce qui peut être long et complexe. Certaines entreprises peuvent trouver ce processus contraignant, surtout si elles ne sont pas en mesure de fournir rapidement tous les documents requis.
3. Limitation à certaines catégories
Google Local Service est uniquement disponible pour certaines catégories de services. Les entreprises qui ne rentrent pas dans ces catégories ne pourront pas bénéficier de ce service, ce qui limite son accessibilité.
Quels sont les secteurs d’activité éligibles ?
Google Local Service n’est pas ouvert à tous les secteurs d’activité. Voici une liste des secteurs actuellement éligibles pour ce service :
- Plomberie
- Électricité
- Serrurerie
- Chauffage et climatisation
- Nettoyage de maison
- Service de déménagement
- Service de contrôle des nuisibles
- Soin pour animaux
- Réparation de porte de garage
- Service de toiture
- Services de sécurité domestique
- Réparation de vitres
- Service de gestion de propriétés
Cette liste peut varier en fonction des régions et des mises à jour du service par Google.
Comment lancer des campagnes Google Local Service ?
Lancer une campagne Google Local Service nécessite de suivre plusieurs étapes. Voici un guide complet pour commencer :
1. Inscription au service
La première étape consiste à s’inscrire sur la plateforme Google Local Service. Vous devez fournir des informations de base sur votre entreprise, telles que son nom, son adresse, ses horaires d’ouverture, et les services que vous proposez.
2. Sélection des services
Une fois inscrit, vous devez sélectionner les services spécifiques que vous souhaitez promouvoir via Google Local Service. Assurez-vous de choisir des services qui correspondent à votre offre réelle et qui sont recherchés par les clients potentiels dans votre zone.
3. Définition de la zone de service
Définissez clairement la zone géographique où vous proposez vos services. Plus votre zone est définie avec précision, plus les leads générés seront pertinents.
4. Vérification de l’entreprise
Avant que vos annonces puissent être diffusées, Google procédera à une vérification de votre entreprise. Cela peut inclure la vérification de votre licence professionnelle, de votre assurance, et éventuellement d’autres documents. Ce processus est essentiel pour obtenir le badge « Protection Google ».
5. Configuration du budget
Définissez votre budget publicitaire en fonction du nombre de leads que vous souhaitez recevoir. Google vous facturera chaque lead généré, donc assurez-vous que votre budget est aligné avec vos objectifs commerciaux.
6. Suivi et optimisation
Une fois vos annonces en ligne, il est important de suivre leur performance. Utilisez les outils d’analyse de Google pour surveiller le nombre de leads, le coût par lead, et le retour sur investissement. Vous pouvez ajuster votre budget, vos services, ou votre zone de couverture en fonction des résultats.
Quelle différence entre une campagne Google Ads classique et Local Service ?
Les campagnes Google Ads classiques et Google Local Service diffèrent sur plusieurs points clés :
1. Modèle de facturation
- Google Ads : Le modèle de facturation est basé sur le coût par clic (CPC). Vous payez chaque fois qu’un utilisateur clique sur votre annonce.
- Google Local Service : Le modèle est basé sur le coût par lead. Vous payez uniquement lorsque l’utilisateur vous contacte directement via l’annonce.
2. Type d’annonces
- Google Ads : Les annonces peuvent être textuelles, visuelles, ou vidéo et peuvent apparaître dans les résultats de recherche, sur YouTube, ou sur des sites partenaires.
- Google Local Service : Les annonces apparaissent sous forme de fiches d’entreprise en haut des résultats de recherche, avec des informations précises sur l’entreprise.
3. Ciblage
- Google Ads : Le ciblage est basé sur les mots-clés, les audiences, les intérêts, et la géolocalisation.
- Google Local Service : Le ciblage est spécifiquement local et basé sur la zone de service définie par l’entreprise.
4. Objectif
- Google Ads : Les campagnes peuvent avoir divers objectifs, comme augmenter le trafic sur un site web, promouvoir une application, ou générer des ventes en ligne.
- Google Local Service : Le principal objectif est de générer des leads qualifiés pour les services locaux.
5. Gestion des avis
- Google Ads : Les avis clients ne sont pas intégrés directement dans les annonces.
- Google Local Service : Les avis clients sont affichés directement dans les annonces, ce qui peut influencer les décisions des utilisateurs.
FAQ
Quel est le prix de Google Local Service ?
Son prix est basé sur un modèle de paiement par lead. Cela signifie que vous payez uniquement lorsque quelqu’un vous contacte via votre annonce, que ce soit par téléphone ou par message. Le coût par lead varie en fonction du secteur d’activité, de la concurrence locale, et d’autres facteurs. Vous définissez un budget mensuel, et Google ajuste automatiquement la diffusion de vos annonces pour rester dans les limites de ce budget.
Comment supprimer son compte Google Local Service ?
Pour supprimer votre compte Google Local Service, vous devez vous rendre dans les paramètres de votre compte. Une fois dans les paramètres, recherchez l’option pour « Désactiver » ou « Supprimer » votre compte. Il est également conseillé de contacter le support pour confirmer la suppression et vous assurer que toutes les annonces et informations associées à votre compte sont bien retirées.
Comment sont affichées les annonces ?
Les annonces locales Service sont affichées en haut des résultats de recherche Google sous forme de fiches d’entreprise. Ces fiches incluent le nom de l’entreprise, les avis des clients, un lien pour appeler directement, et parfois un badge « Protection Google » si l’entreprise a été vérifiée. Les annonces sont affichées en fonction de la pertinence de la recherche de l’utilisateur et de la proximité géographique.
Comment contacter le support Local Service ?
Pour contacter le support Google Local Service, vous pouvez visiter ce lien. Ce site offre des options pour discuter avec un représentant, envoyer un email, ou accéder à la base de connaissances pour trouver des réponses aux questions courantes.
Comment obtenir le badge « Protection Google » ?
Pour obtenir le badge « Protection Google », votre entreprise doit passer par un processus de vérification rigoureux. Ce processus peut inclure la vérification de votre licence professionnelle, de votre assurance, et d’un casier judiciaire, en fonction des exigences locales. Une fois toutes les vérifications effectuées et approuvées, Google attribuera le badge à votre entreprise, qui sera alors visible dans vos annonces . Ce badge est un gage de confiance pour les clients potentiels, leur assurant que votre entreprise est digne de confiance et qu’elle respecte les normes professionnelles.
Yohan Chéneau
