Découvrez 3 exemples de stratégies de communication, et comment créer la vôtre. Une stratégie de communication bien définie permet non seulement de renforcer l’image de marque, mais aussi d’atteindre efficacement son public cible afin de décupler ses ventes. 70% des entreprises ayant un plan de communication clair ont constaté une amélioration de leur notoriété et de leur engagement client. Une bonne stratégie de communication permet de transmettre les bons messages, au bon moment et par les bons canaux, ce qui est essentiel pour se démarquer dans un marché compétitif. De plus, elle aide à anticiper les crises et à gérer la réputation de l’entreprise, en établissant des relations de confiance avec les parties prenantes. Découvrez dans cet article 3 exemples de stratégie de communication, et notre méthode pour créer la vôtre.
Exemple stratégie de communication pour site e-commerce
Nous allons ici réaliser un exemple de stratégie de communication pour un site e-commerce spécialisé dans la vente de café. Partant de zéro, ce site a pour objectif d’augmenter sa notoriété, d’attirer et de fidéliser des clients, et de générer des ventes. Ses cibles principales cibles sont les amateurs de café de qualité, donc une cible B2C. Il s’agit ici d’une nouvelle entreprise avec peu de budget et aucune notoriété. Voici comment nous ferions pour décupler à long terme son activité :
Etape 1 : Rédiger pour le référencement naturel
Le référencement naturel, ou SEO, est une stratégie à long terme qui nécessite d’être mise en place dès le début. Il s’agit d’améliorer la position de son site dans les résultats de recherche.
Pour commencer, il est essentiel de réaliser une analyse des mots-clés pertinents liés au café et à ses dérivés. Sélectionnez des mots-clés intéressants pour votre activité mais peu concurrentiels. Plutôt que d’aller cibler le mot-clé “café”, il pourrait être plus intéressant de cibler “achat café en grains”, très qualifié et moins concurrentiel.
Ensuite, il faut optimiser le site pour ces mots-clés, en créant des pages de qualité ciblant spécifiquement ces mots-clés. Prenez le temps de travailler vos fiches produit, vos pages catégories en veillant bien à rédiger du contenu en ciblant les mots-clés précédemment définis. Vous pourrez également créer des articles de blog sur les différents types de café, des guides d’achat, et des tutoriels sur la préparation du café peuvent attirer des visiteurs intéressés.
Etape 2 : Communiquer sur les réseaux sociaux
Tout comme pour le référencement naturel, le community management est plutôt une stratégie long terme. C’est un mode de communication essentiel pour construire une communauté fidèle sur les réseaux sociaux.
C’est d’autant plus important dans le cas d’un site e-commerce : puisque vous n’avez pas de boutiques, vous avez besoin d’humaniser la marque, et de permettre à votre audience de s’identifier à des valeurs. Dans notre cas, nous allons créer du contenu pour les amateurs de cafés, qui s’intéressent aux meilleurs grains, aux méthodes de dégustation et autres astuces.
Dès le lancement du site, il est recommandé de créer des comptes sur les principales plateformes, notamment Facebook et surtout Instagram en vue de notre cible. Il faudra commencer par publier du contenu engageant et régulier : des photos de vos produits, des vidéos montrant le processus de torréfaction, des témoignages de clients satisfaits, et des posts interactifs comme des sondages ou des concours. L’objectif est de créer un lien authentique avec les followers, en répondant rapidement à leurs questions et commentaires, et en partageant les valeurs de la marque.
Ce canal de communication ne permettra pas de développer des ventes dans un premier temps, mais contribuera grandement à la notoriété de votre marque.
Etape 3 : Vendre avec la publicité digitale
Dès que nous ferons les premières ventes sur ce site e-commerce, nous dédierons ce budget à des campagnes publicitaires. La publicité digitale est en effet un moyen rapide et efficace pour générer des ventes.
Pour commencer, nous utiliserons Google Ads, car cela permet de cibler une audience qui recherche déjà des produits liés au café, c’est-à-dire une audience chaude qui cherche à acheter nos produits.
Nous créerons une campagne Google Shopping dépensant 20€ par jour. Ce type de campagne est très efficace pour le e-commerce car il permet d’afficher ses fiches produit directement dans Google. Les visiteurs de votre site seront donc déjà prêts à passer à l’achat. Nous ferons appel à un consultant Google Ads pour paramétrer les campagnes.
Une fois les campagnes Google Ads bien maîtrisées, nous diversifierons notre acquisition en utilisant les social ads, notamment sur Facebook et Instagram, pour toucher une audience plus large et sensibiliser de nouveaux clients potentiels, puis sur Tiktok ads qui permet d’obtenir un nombre énorme de vues. Une agence SMA nous aidera à définir nos angles marketing et paramétrer les publicités. L’avantage de ce type de publicité est qu’il permet de mettre en avant vos produits, et surtout de développer rapidement les ventes.
Etape 4 : Développer son image de marque
Pour un site e-commerce, l’absence de contact direct avec les clients rend essentiel le développement d’une image de marque forte et authentique. Il est important de raconter l’histoire de la marque, de mettre en avant le fondateur et les valeurs qui sous-tendent l’entreprise.
Utilisez votre site web et vos réseaux sociaux pour partager des contenus sur l’origine de vos produits, vos engagements en matière de durabilité, et vos initiatives locales. Créez des vidéos et des articles de blog pour humaniser la marque et établir une connexion émotionnelle avec vos clients.
En montrant ce qui se cache derrière la marque, vous pourrez gagner la confiance et la fidélité de votre audience. Vous ne miserez plus uniquement sur l’acquisition par la publicité et le référencement, mais aussi par l’acquisition par la notoriété.
Exemple stratégie de communication pour une entreprise locale
Voici ensuite un exemple de stratégie de communication locale, prenons l’exemple d’une boulangerie. Partant d’une visibilité limitée, cette boulangerie a pour objectifs d’augmenter sa notoriété dans son quartier, d’attirer plus de clients en boutique et de fidéliser sa clientèle existante. Les cibles principales sont les résidents du quartier, les travailleurs des environs et les familles qui cherchent des produits frais et de qualité.
Etape 1 : Créer sa fiche Google My Business
Pour une entreprise locale, la fiche Google My Business est un outil essentiel pour se rendre visible gratuitement. Elle permet aux personnes cherchant des services similaires aux vôtres de vous trouver et de se rendre en magasin.
Pour optimiser cette fiche, commencez par remplir toutes les informations de base : nom, adresse, numéro de téléphone, heures d’ouverture, et site web. Ajoutez des photos attrayantes de la boulangerie, des produits phares et de l’équipe. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs.
Utilisez les posts Google pour partager des nouvelles, des promotions et des événements spéciaux. Cette fiche permet à votre boulangerie d’apparaître dans les résultats de recherche locale et sur Google Maps, augmentant ainsi les chances que les clients potentiels vous trouvent facilement.
Dans le cas d’une boulangerie, le chiffre d’affaires est directement pondéré sur la position et la qualitée de sa fiche Google My Business, c’est donc à ne pas négliger.
Etape 2 : Créer une campagne Google Ads locale
En complément de la fiche Google My Business, une campagne Google Ads locale peut booster votre visibilité. Pour ce faire, rendez-vous dans Google Ads, créez une campagne intelligente en utilisant votre fiche Google My Business, sélectionnez l’objectif “demande d’itinéraire” et votre visibilité s’en retrouvera boostée.
Ce type de campagne permet de faire apparaître sa fiche Google My Business tout en haut des résultats, sur une zone donnée. Elle vous permet donc rapidement de gagner en visibilité et de vous créer une audience locale fidèle.
Etape 3 : Développer sa notoriété locale avec YouTube Ads
Une autre manière efficace de se faire connaître localement est d’utiliser YouTube Ads. Créez un petit spot publicitaire vidéo mettant en avant vos produits, votre savoir-faire, et l’ambiance de votre boulangerie. Vous pouvez également promouvoir des événements spéciaux comme des ateliers de pâtisserie ou des offres spéciales pour les fêtes.
Créez ensuite une publicité YouTube dans votre département, développez votre notoriété et attirez de nouveaux clients. Les vidéos YouTube permettent de capter l’attention de manière visuelle et engageante, renforçant ainsi l’image de votre entreprise.
Etape 4 : Community management
Le community management est un outil puissant pour fidéliser votre audience et communiquer facilement au niveau local. Créez des pages sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram, et partagez régulièrement du contenu.
Publiez des photos et des vidéos de vos produits, des coulisses de la boulangerie, des moments de vie de l’équipe et des annonces d’événements locaux. Organisez des concours et des sondages pour interagir avec votre communauté.
Répondez rapidement aux commentaires et messages pour montrer que vous êtes à l’écoute. Bien que cela ne génère pas directement des ventes, cela renforce la relation avec vos clients et leur fidélité à long terme.
L’idée sera ici de rester proche de votre communauté, et de promouvoir une image humaine et agréable de l’équipe de la boulangerie, car c’est souvent ce que l’on attend d’un commerce de proximité.
Exemple stratégie de communication pour entreprise B2B
Voici enfin un exemple de stratégie de communication en B2B. Prenons l’exemple d’un consultant en publicité digitale. Partant de zéro, ce consultant a pour objectifs d’augmenter sa visibilité, de générer des leads qualifiés et de bâtir une réputation solide dans son domaine. Ses cibles principales sont les entreprises de taille moyenne à grande, qui cherchent à améliorer leur présence en ligne et à optimiser leurs campagnes publicitaires.
Etape 1 : Commencer à publier régulièrement sur LinkedIn
LinkedIn est une plateforme essentielle pour le B2B, car elle permet de se connecter avec des professionnels et des décideurs. Si on est à l’aise avec l’idée de communiquer publiquement, une bonne idée serait de diffuser des posts organiques pour commencer à se créer une communauté et bâtir sa notoriété.
Il faudra veiller à ne pas communiquer de manière promotionnelle, mais de manière enrichissante auprès de la cible. Dans le cas d’un consultant, on pourrait se dire qu’une des cibles sera les propriétaires de site e-commerce. Il sera donc intéressant de créer des publications comme “J’analyse les publicités de tel site” ou “4 bonnes pratiques pour booster le taux de conversion de ses campagnes e-commerce”. L’idée est de se crédibiliser, les contacts viendront dans un second temps.
En établissant une présence active et en montrant votre expertise, vous pouvez attirer l’attention de potentiels clients et partenaires, le tout gratuitement.
Etape 2 : Lancer des campagnes publicitaires de génération de leads
Pour générer des leads qualifiés, il est conseillé de commencer avec Google Ads, pour les mêmes raisons qu’évoqué précédemment. Créez des campagnes ciblant des mots-clés spécifiques à votre domaine, comme « audit google ads » ou « agence google ads« .
Utilisez des extensions d’annonce pour inclure des appels à l’action clairs et des liens vers des pages de destination optimisées pour la conversion. Une fois que vous avez obtenu des résultats avec Google Ads, diversifiez vos efforts en utilisant des social ads, notamment sur LinkedIn Ads.
LinkedIn Ads permettent de cibler des audiences précises basées sur des critères professionnels, tels que l’industrie, la fonction et le niveau hiérarchique. Cela augmente vos chances de toucher des décideurs clés et de générer des leads de haute qualité.
Etape 3 : Le SEO pour une visibilité à long terme
Le SEO est une stratégie indispensable pour assurer une visibilité durable. Pour un consultant en publicité digitale, il est important de commencer par une recherche approfondie de mots-clés pertinents.
Optimisez votre site web en intégrant ces mots-clés dans les titres, les balises méta, et le contenu. Publiez régulièrement des articles de blog traitant de sujets d’actualité et des meilleures pratiques en publicité digitale. Créez des pages de services détaillées et des études de cas pour démontrer votre expertise.
Obtenez des backlinks en collaborant avec des blogs et des sites d’industrie influents. Une bonne stratégie SEO augmente non seulement votre visibilité dans les moteurs de recherche, mais aussi votre crédibilité auprès des prospects qui recherchent des solutions dans votre domaine.
Comment créer votre stratégie de communication
Définir son positionnement et ses objectifs
La première étape pour créer une stratégie de communication efficace est de définir clairement votre positionnement et vos objectifs. Le positionnement concerne l’image que vous souhaitez projeter auprès de votre audience. Il est essentiel de bien comprendre ce qui vous différencie de vos concurrents et de le mettre en avant. Vos objectifs, quant à eux, doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART). Ils peuvent inclure l’augmentation de la notoriété de votre marque, la génération de leads, ou l’amélioration de la fidélité des clients.
Identifier ses cibles
Une stratégie de communication réussie repose sur une compréhension approfondie de vos cibles. Identifiez les segments de marché que vous souhaitez atteindre et apprenez-en le plus possible sur leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements. Créez des personas détaillés qui représentent vos clients idéaux. Ces personas vous aideront à adapter vos messages et vos canaux de communication pour mieux résonner avec votre audience.
Identifier ses canaux de communication
Choisir les bons canaux de communication est essentiel pour toucher efficacement votre audience. Les canaux peuvent inclure les réseaux sociaux, les blogs, les newsletters, les relations publiques, la publicité en ligne, et bien plus encore. Évaluez où votre public cible est le plus actif et concentrez vos efforts sur ces plateformes. Par exemple, une entreprise B2B pourrait se concentrer sur LinkedIn, tandis qu’une marque de mode pourrait privilégier Instagram.
Choisir vos angles de communication
Les angles de communication sont les perspectives et les messages que vous souhaitez mettre en avant. Ils doivent refléter vos valeurs, répondre aux besoins de votre audience et renforcer votre positionnement. Par exemple, une entreprise écologique pourrait choisir des angles de communication axés sur la durabilité et la responsabilité environnementale. Définissez plusieurs angles pour diversifier vos messages et maintenir l’intérêt de votre audience.
Communiquer régulièrement
La régularité est la clé d’une communication efficace. Établissez un calendrier de publication pour planifier vos contenus et vos interactions sur les différents canaux de communication. Assurez-vous de publier régulièrement pour maintenir l’engagement de votre audience. Utilisez des outils de gestion de contenu pour automatiser certaines tâches et pour suivre les performances de vos campagnes. En communiquant de manière constante, vous renforcerez la présence de votre marque et vous créerez des liens durables avec votre audience.
Vers une stratégie de communication réussie
En conclusion, développer une stratégie de communication adaptée à votre entreprise est essentiel pour atteindre vos objectifs et maximiser votre impact sur le marché. Que vous soyez une boulangerie locale, un consultant en publicité digitale ou une entreprise B2B, les principes fondamentaux restent les mêmes : définir clairement votre positionnement et vos objectifs, comprendre et cibler précisément votre audience, choisir les bons canaux de communication, et maintenir une régularité dans vos actions.
En appliquant les étapes détaillées pour chaque exemple, vous pouvez créer une stratégie de communication efficace et adaptée à vos besoins. Publier régulièrement sur les réseaux sociaux comme LinkedIn, lancer des campagnes publicitaires ciblées, optimiser votre SEO pour une visibilité à long terme, et développer une présence engageante sur Google My Business sont autant de tactiques qui, lorsqu’elles sont bien exécutées, peuvent transformer votre entreprise.
La clé est de rester flexible et d’adapter votre stratégie en fonction des résultats obtenus et des retours de votre audience. En investissant du temps et des ressources dans une communication réfléchie et ciblée, vous pourrez non seulement accroître votre visibilité et générer des leads, mais aussi construire une relation de confiance durable avec vos clients et partenaires.
