Comment contacter Google Ads ?

Google Ads est une plateforme publicitaire en ligne développée par Google, permettant aux entreprises de promouvoir leurs produits et services sur le moteur de recherche Google et ses réseaux partenaires. Que vous soyez un novice en publicité numérique ou un professionnel expérimenté, il peut arriver que vous ayez besoin d’aide pour optimiser vos campagnes, résoudre des problèmes techniques ou obtenir des réponses à vos questions. Notre agence Google Ads est souvent amenée à les contacter.. Dans ces cas, contacter le support Google Ads peut s’avérer nécessaire.

Dans quels cas peut-on contacter le support Google Ads ?

Il existe plusieurs situations où il peut être pertinent de contacter le support Google Ads :

• Problèmes techniques : Si vous rencontrez des difficultés techniques, telles que des erreurs lors de la création ou la gestion de vos campagnes, ou des problèmes d’affichage de vos annonces.
• Questions sur les politiques publicitaires : Lorsque vous avez des doutes sur les politiques de Google Ads et que vous souhaitez vous assurer que vos annonces respectent les règles.
• Problèmes de facturation : Pour des questions concernant la facturation, les paiements, les crédits ou toute autre question financière.
• Optimisation des campagnes : Si vous souhaitez obtenir des conseils sur la manière d’optimiser vos campagnes pour de meilleurs résultats.
• Assistance en cas de suspension : Lorsque votre compte Google Ads est suspendu et que vous souhaitez comprendre les raisons et les étapes pour le réactiver.
• Problèmes de performances : Si vos annonces ne génèrent pas les résultats escomptés et que vous avez besoin d’aide pour analyser et améliorer vos performances.

Les différents moyens pour contacter l’assistance Google Ads

Google Ads offre plusieurs moyens de contact pour assister ses utilisateurs. Vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à votre situation et à vos préférences.

Le centre d’aide Google ou la communauté

Le centre d’aide Google est une ressource riche en informations où vous pouvez trouver des réponses à une grande variété de questions. Pour y accéder, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Google Ads.
2. Cliquez sur l’icône d’aide (point d’interrogation) en haut à droite.
3. Sélectionnez “Centre d’aide” dans le menu déroulant.

Le centre d’aide propose des articles détaillés sur des sujets variés, allant de la création d’annonces à la gestion des budgets. En plus, vous pouvez poser vos questions dans la communauté Google Ads, où d’autres utilisateurs et des experts partagent leurs expériences et solutions.

Pourquoi choisir cette option ?

• Accès instantané à une vaste base de connaissances.
• Possibilité d’obtenir des réponses de la part de la communauté d’utilisateurs expérimentés.
• Parfait pour les questions générales et les problèmes communs.

Par email ou formulaire

Si vous avez besoin d’une assistance plus personnalisée, vous pouvez contacter Google Ads par email ou via un formulaire de contact. Voici comment procéder :

1. Accédez au centre d’aide Google Ads.
2. Cliquez sur l’icône d’aide et choisissez “Contacter l’assistance”.
3. Sélectionnez l’option de contact par email ou formulaire et remplissez les informations demandées.

Un représentant de Google Ads vous répondra généralement dans un délai de 24 heures.

Pourquoi choisir cette option ?

• Idéal pour les questions nécessitant une réponse détaillée et personnalisée.
• Permet de joindre des documents ou captures d’écran pour illustrer votre problème.
• Vous pouvez prendre le temps de formuler votre question de manière claire et précise.

Par chat instantané

Le chat est une méthode rapide et efficace pour obtenir de l’aide en temps réel. Voici comment accéder au chat Google Ads :

1. Connectez-vous à votre compte Google Ads.
2. Cliquez sur l’icône d’aide (point d’interrogation).
3. Sélectionnez “Contacter l’assistance” et choisissez l’option de chat.

Notez que l’assistance française peut parfois être indisponible. Dans ce cas, essayez de changer la langue de l’interface en “anglais” pour voir si le chat est disponible dans cette langue.

Pourquoi choisir cette option ?

• Réponse instantanée de la part d’un représentant.
• Idéal pour les problèmes nécessitant une solution rapide.
• Interaction en temps réel pour clarifier les questions complexes.

Par téléphone

Contacter Google Ads par téléphone est souvent la méthode la plus directe pour résoudre vos problèmes. Pour cela, appelez le numéro dédié : 0805 980 259.

Pourquoi choisir cette option ?

• Interaction directe avec un expert de Google Ads.
• Idéal pour les problèmes urgents ou complexes nécessitant une assistance immédiate.
• Permet de discuter en détail de vos préoccupations et de poser des questions de suivi.

Planifier un entretien

Si vous préférez un support plus structuré, vous pouvez planifier un entretien avec un expert Google Ads. Suivez ces étapes :

1. Accédez au lien suivant : Planifier un entretien.
2. Choisissez une date et une heure qui vous conviennent.
3. Remplissez les informations requises et confirmez votre rendez-vous.

Pourquoi choisir cette option ?

• Permet de discuter en profondeur de vos besoins avec un expert.
• Idéal pour des sessions de consultation ou d’optimisation de campagnes.
• Flexibilité pour choisir un moment qui vous convient le mieux.

Comment accéder à la section d’aide depuis Google Ads

Pour utiliser le panneau d’aide rapide et contacter le support Google Ads directement depuis votre compte, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Google Ads.
2. Cliquez sur l’icône d’aide (point d’interrogation) en haut à droite.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez “Obtenir de l’aide”.
4. Vous pouvez alors choisir parmi les différentes options de contact disponibles : chat, email, téléphone ou centre d’aide.

Contacter directement son expert Google Ads

Parfois, les utilisateurs de Google Ads peuvent bénéficier d’un expert Google dédié à leur compte. Cet expert peut vous aider à optimiser vos campagnes et répondre à toutes vos questions. Pour savoir si vous avez un expert Google Ads dédié, vérifiez les emails que vous avez reçus de Google Ads ou consultez les notifications dans votre compte.

Comment contacter votre expert Google Ads ?

1. Vérifiez vos emails pour des communications de votre expert Google.
2. Connectez-vous à votre compte Google Ads et recherchez les notifications ou messages indiquant la présence d’un expert dédié.
3. Utilisez les coordonnées fournies pour planifier une consultation ou poser vos questions directement.

Pourquoi choisir cette option ?

• Assistance personnalisée et spécifique à votre compte.
• Conseils d’optimisation basés sur vos objectifs et performances actuelles.
• Accès à des ressources et outils avancés pour améliorer vos campagnes.

En suivant ces différentes méthodes, vous pourrez facilement contacter le support Google Ads et obtenir l’assistance nécessaire pour gérer efficacement vos campagnes publicitaires. Que vous choisissiez l’email, le chat, le téléphone ou une consultation planifiée, il existe une option adaptée à chaque besoin et situation.